Head of Technical Customer Service and Innovation (m/w/d)

• Verantwortlich für den technischen Kundendienst und die technische Reklamationsabwicklung sowie deren ökonomische Bewertung/Entscheidung
• Customer Relationship Management mit Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
• Zuständig für die fachliche und technische Unterstützung der Partner und Kunden telefonisch und vor Ort 
• Schnittstelle zwischen Produktionsprozess & Vertrieb zur Sicherstellung der gemeinsamen Zielerreichung sowie der kontinuierlichen Verbesserung 
• Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsführung 
• Teilnahme an Arbeitsgruppen zum KVP unter Einbeziehung der Kundenwünsche 
• Verantwortlich für die Durchführung von Innovationsprojekten in enger Zusammenarbeit mit dem Management Team 
• Durchführung von Produktschulungen 

• Ausbildung zum Druck- oder Papiertechnologen mit Meister Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung
• Alternativ abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Ingenieurwesen, Verfahrenstechnik) mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Tiefgreifendes Verständnis für die (technischen) Kundenbedürfnisse und die Produktentwicklung in der Karton – oder Faltschachtelindustrie 
• Idealerweise weitreichende Erfahrungen in den Verarbeitungsschritten Stanzen, Kleben und Heften
• Sichere IT-Anwenderkenntnisse (v.a. MS Word, Excel)
• Reisebereitschaft ca. 15 %

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten 
• Fähigkeit, technische Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenwünschen in Initiativen umzuwandeln und in Ergebnisse zu überführen 
• Interkulturelle Kompetenz 
• Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen 
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, in denen Sie Gesprächspartnern auf Augenhöhe begegnen können

• Deutsch sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
• Englisch sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift